П р а к т и к у м
Ь
5
*
С З А Б О Т О Й О С Т Р А Д А Л Ь Ц А Х
Все
мы
знаем людей
неприметных,
ничем
не
выдающихся, хотя
их трудно
запомнить
и
еще
сложнее
полюбить.
Они
прячут гла-
за,
собирают на себе
несуществующие
пылинки
и
с
вялой
инто-
нацией
начинают
фразы,
мысль
в
которых
гаснет,
так
и
не до-
бравшись
до
финала.
Таков
инертный
тип
«Страдальца»,
и
вы
устанете
от
переполняющей
вас
жалости,
не
успев
как
следует
вникнуть
в
его
проблему.
Среди
заказчиков
встречается
редко,
предпочитая
готовый
интерьер
из
IKEA.
Разве что
внезапное
на-
следство
может
пробудить
в
нем желание обустроить свой
быт,
прибегнув
к услугам
профессионала.
И
дизайнеру
придется
по-
стараться, чтобы добавить свежих красок в блеклую палитру его
жилища.
Знаменитый
пример
«Страдальца» - избегающий
вни-
мания и славы Михаил Перельман.
В общении демонстрирует бессилие, ненавидит самостоятельные
решения, мало интересуется
происходящим, жалуется, сомнева-
ется, плохо воспринимает информацию.
Сильные
стороны.
Открыто
не
конфликтует,
если
его
«приру-
чить», может привыкнуть и доверять вам, даже шутить и общать-
ся неформально.
Слабые стороны. Сложно установить контакт, склонен видеть си-
туацию в мрачном свете.
Ключи
общения.
Проявите
заботу,
направьте
мысли
«Страдаль-
ца» в нужное русло, плавно подведите его к решению. Излагайте
идеи тезисно и очень сдержанно, в конце подводите итоги, уточ-
няйте, все ли понятно заказчику. Не вздумайте использовать мяг-
кость «Страдальца» в своих целях - он сразу почувствует подвох.
Поддерживайте
оптимистичный
настрой,
берите
на
себя
ответ-
ственность. Лучше встречаться
с клиентом
наедине, желательно
на его территории, где ничто не помешает обсуждению проекта.
Волшебные слова и фразы.
«Ситуация
решаемая»,
«нет причин
для беспокойства», «давайте вместе подумаем».
Фразы
не
в
вашу
пользу.
«Я
не
могу
вам
помочь»,
«вам
надо
принять решение».
О Ч Е Н Ь П Р И Я Т Н О , Ц А Р Ь
Если
на
голове у
вашего
клиента
корона,
упаси
бог
вас
ее
по-
правлять.
Не вздумайте сомневаться
в значимости
важной
пер-
соны,
даже
если
она
без
свиты
и
телохранителей.
Перед
вами
доминатор, альфа-самец, не терпящий возражений. Это «Царь»,
и его главная потребность - власть, уважение, социальный пре-
стиж. Такие заказчики наиболее распространены среди полити-
ков (вспомним Александра Лукашенко), тренеров, представите-
лей бизнеса. Их легко узнать по дорогой одежде и аксессуарам,
повелительным
интонациям
и
лидерским
жестам,
роскошным
королевским
апартаментам.
Хотя
дизайнеру
чаще
приходится
иметь дело с супругой/подругой лидера.
Если
вы хотите победить «Царя»
и
получить трофеи
в
виде со-
лидного заказа, безоговорочно сдайтесь. Приготовьтесь к тому,
что вами будут руководить (лидер борется за власть). К жесткой
критике отнеситесь спокойно, пусть самоутверждается, с вас не
убудет.
Сильные
стороны.
С
«Царем»
можно
договориться,
и
если
вы
покажете ему свое
мастерство,
он
вас зауважает
и
будет реко-
мендовать другим
клиентам.
Может быть
благодарным,
не
ис-
ключены и неформальные отношения.
Слабые стороны. Не терпит критику, легко перебивает собесед-
ника, вызывает чувство злости и соперничества.
Ключи
общения.
Искренне
полюбите
«Царя»,
тогда
вам
будет
легче найти общий язык. Подчеркните его ум и статус, ведь кли-
ента
наверняка есть за что уважать,
апеллируйте
к его
превос-
ходству. Будьте
пунктуальным: цари никого не ждут.
Волшебные
слова и фразы. «Человек с
вашим
статусом»,
«вы
абсолютно
правы»,
«вы
как умный
человек
понимаете»,
«пре-
жде чем
принять решение,
мне
нужно с вами
посоветоваться»,
«как вы считаете?».
Фразы
не
в
вашу
пользу.
«Вы
должны»,
«да
поймите
же
вы,
наконец»,
«вы
неправы»,
«вы
неверно
понимаете»,
«я
лучше
знаю».
Конечно, вышеперечисленные типы в чистом виде
не
встреча-
ются,
но
мы
искренне
надеемся,
что
эта
статья
поможет
вам
лучше
понять
потребности других людей
и
привлекать
в
свою
жизнь хорошие связи и добрые отношения.
Надежда Самсонова
50
предыдущая страница 51 Частная Территория 2014 03 читать онлайн следующая страница 53 Частная Территория 2014 03 читать онлайн Домой Выключить/включить текст