П р а к т и к у м
непрост ы е,
но
вы сокие
от нош ения
Есть такая категория капризных кли-
ентов, которые хотят вовсе не вычур-
ный смеситель на кухню, винтажный
столик в спальню или венецианскую
штукатурку в прихожую. Их не инте-
ресуют ни приятная линкруста,
ни дубовый паркет с подогревом,
ни изысканный итальянский кафель.
Как узнать
,
чего они хотят? Даже
если вы супер-профи и знаете разницу
между модным тойтерьером
и стильным экстерьером, вас вряд ли
обучали высокому искусству
дипломатии
находить общий язык
с заказчиком и не сорвать контакт
(а заодно и контракт).
Эта статья для тех, чьи отношения с клиентами нельзя назвать
слишком уж трепетными. Воспользовавшись данной информа-
цией,
вы
сможете
проводить
идеальные
переговоры,
сглажи-
вать
острые
углы
во
взаимоотношениях
и
превращать
своих
заказчиков в союзников, учитывающих ваше мнение и уважа-
ющих ваш
профессионализм.
Б Е З Ц А Р Я В Г О Л О В Е
Психологи выделяют четыре основных типа людей, назвав их условно
«Звезда, «Педант», «Страдалец» и «Царь». У каждого типа свои веду-
щие мотивы
и
предпочтения, а также свое личное «минное поле» -
запретная
территория,
попадая
на
которую
вы
рискуете
испортить
отношения.
К
каждому типу можно
подобрать
слова-ключики,
зву-
чащие для
него
сладкой
мелодией.
Если
вы
интуитивно
понимаете
желания
заказчика,
это
прекрасно,
если
не
угадали,
то
в
процессе
общения
возникает конфликт, а нервы,
как известно, нужно беречь.
Умение ладить
с
самыми
сложными людьми
можно
перенести
и
в
сферу личных отношений: правила везде одинаковы,
и все мы в ко-
нечном счете хотим одного и того же - чтобы нас понимали.
48
предыдущая страница 49 Частная Территория 2014 03 читать онлайн следующая страница 51 Частная Территория 2014 03 читать онлайн Домой Выключить/включить текст